ENERFIA S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución alternativa de litigios, en cumplimiento de la normativa vigente y con el objeto de facilitar a sus clientes un medio de resolución de conflictos gratuito por las discrepancias que puedan surgir con sus clientes en el desarrollo de sus actividades.

QUÉ RECLAMACIONES SE PUEDEN RESOLVER:
Pueden someterse a este sistema los conflictos que surjan por reclamaciones que surjan por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro eléctrico y que además:

• Estén relacionados con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por Enerfia.
• Se hayan tramitado primeramente ante Enerfia y no hayan recibido respuesta en el plazo de 30 días, o cuya respuesta no haya resultado satisfactoria para el cliente.

QUÉ RECLAMACIONES QUEDAN EXCLUIDAS:

• Aquellas reclamaciones que tengan que ver con la empresa distribuidora, calidad del suministro, posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica, o que no estén relacionadas con la actividad de Enerfia.
• Aquellas cuestiones sobre las que ya exista decisión judicial firme y definitiva, así como cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN:

Si se cumplen los requisitos para acudir a este sistema, se puede hacer presentando una solicitud a la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma del consumidor o titular, a la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una asociación de consumidores.

Se puede encontrar más información al respecto en la página oficial del ministerio.