ENERFIA S.L. is a member of the Consumer Arbitration System for alternative dispute resolution, in compliance with current regulations and with the aim of providing its customers with a free means of resolving disputes that may arise in the course of its business activities.

WHAT CLAIMS CAN BE RESOLVED:
Disputes arising from claims made by consumers or users who are holders of an electricity supply contract may be submitted to this system, provided that:

• Are related to contract terms, billing, collection, and/or customer service provided by Enerfia.
• Have been submitted first to Enerfia and have not received a response within 30 days, or where the response was not satisfactory to the customer.

WHAT CLAIMS ARE EXCLUDED:

• Claims related to the distribution company, quality of service, potential damage caused by incidents in the power grid, or claims unrelated to Enerfia’s operations.
• Matters for which a final and binding court decision already exists, as well as matters in which, under current legislation, the Public Prosecutor’s Office must intervene.

HOW TO FILE A CLAIM:

If the requirements for using this system are met, a claim may be filed by submitting a request to the Consumer Arbitration Board of the consumer’s or account holder’s autonomous community, to the National Consumer Arbitration Board, or through a consumer association.

Further information on this matter can be found on the ministry’s official website.

ENERFIA S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución alternativa de litigios, en cumplimiento de la normativa vigente y con el objeto de facilitar a sus clientes un medio de resolución de conflictos gratuito por las discrepancias que puedan surgir con sus clientes en el desarrollo de sus actividades.

QUÉ RECLAMACIONES SE PUEDEN RESOLVER:
Pueden someterse a este sistema los conflictos que surjan por reclamaciones que surjan por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro eléctrico y que además:

• Estén relacionados con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por Enerfia.
• Se hayan tramitado primeramente ante Enerfia y no hayan recibido respuesta en el plazo de 30 días, o cuya respuesta no haya resultado satisfactoria para el cliente.

QUÉ RECLAMACIONES QUEDAN EXCLUIDAS:

• Aquellas reclamaciones que tengan que ver con la empresa distribuidora, calidad del suministro, posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica, o que no estén relacionadas con la actividad de Enerfia.
• Aquellas cuestiones sobre las que ya exista decisión judicial firme y definitiva, así como cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN:

Si se cumplen los requisitos para acudir a este sistema, se puede hacer presentando una solicitud a la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma del consumidor o titular, a la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una asociación de consumidores.

Se puede encontrar más información al respecto en la página oficial del ministerio.